Devoluciones
Dispones de 14 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio. Para ello, inicia sesión en www.platah.com con tus datos de usuario, entra en el área de cliente en la sección “Pedidos y facturas”, despliega el pedido correspondiente y selecciona el o los productos que quieras devolver.
Una vez recibamos el o los productos, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Condiciones de devoluciones
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. productos y similares).
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Las mercancías devueltas para abono son aceptadas sólo si el transporte se realiza a PORTES PAGADOS y siempre que los productos se envíen con su embalaje original o en su defecto siempre con el embalaje en perfecto estado, acompañando su albarán correspondiente e indicando en el mismo el número de factura y fecha en la que fue suministrado y el motivo por el cual se devuelve.
Sobre el valor total del material devuelto se deducirá un 15% de manipulación. La CANCELACION DEL IMPORTE DEL ABONO emitido por Plata Hermanos 94 S.L. se realiza por la misma forma de pago que se haya realizado el pago de la compra.
Plata Hermanos 94 S.L. se reserva el derecho a facturar los costes ocasionados por la devolución de género por motivos no imputables a nuestra organización.
En ningún caso se admiten devoluciones de artículos que no figuran en tarifa, artículos ofertados o extinguidos, ni aquellos que hayan sido suministrados en un plazo superior a 15 días a contar desde la entrega del producto. Trascurrido el plazo anterior indicado, no aceptaremos reclamaciones y en caso de devolución del material.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Plata Hermanos 94 S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución. Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 7 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
No obstante, puedes realizar un cálculo del coste que puede acarrearte la devolución aquí:
Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación de este distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Plata Hermanos 94 S.L.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Plata Hermanos 94 S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Todos los productos suministrados por Plata Hermanos 94 S.L. disponen de 2 AÑO DE GARANTÍA para todos aquellos artículos que presenten defectos de fabricación, cómputo a contar desde la fecha de emisión de la factura.
Las reparaciones disfrutarán de 3 meses de garantía única y exclusivamente sobre todos aquellos componentes utilizados en la reparación en cuestión. Los derechos de garantía se extinguen con efectos inmediatos por la manipulación o la reparación de nuestros productos por parte de personal no autorizado, incidencias o golpes durante su traslado, incluyendo los consumibles desgastados por el uso normal del producto.
Los portes de la reparación en garantías, traslados de nuestros técnicos y montajes diversos, serán a cargo del cliente.
Cancelaciones de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos